深圳市南山区西丽街道阳光工业区沙坑上段莱玮斯工业厂房2楼201室 
经过10多年的开展，供水企业经过裂变重组，已有5条热线掩盖中心城区和部分市郊，形成了报修、咨询、投诉等多项事务服务的归纳服务渠道，服务热线渐渐的变成了市民日常日子中不行缺少的一部分。但由于存在多条供水热线，各热线供给的服务规范不完全相同，事务责任存在必定的差异，给市民带来不方便。为此，上海城投总公司上一年下半年开端发动供水热线的整合作业。经过引入先进的呼叫中心服务理念、运用先进的计算机技术、学习其他公用事业热线服务管理模式等，对市北、市南、浦东、闵行和奉贤自来水公司客户服务热线进行整合，树立城投总公司范围内一致的供水服务热线渠道，改变了上海不相同的区域有不同热线的前史。
上海供水热线门，受理用户的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题，一起供给账务查询、事务咨询、监督投诉等服务和功用，并依照每个客户的反应和供水实在的状况对服务方法和规范做个性化调整。
据介绍，供水热线注册的一起，供水职业对社会实施一系列服务许诺：铃响3声应有呼应，接听电话仔细受理，详尽答复，不推诿；爆管抢修2小时到现场止水（重要路段1小时到现场止水）；急修、严重影响的抢修2小时到现场处理；一般用水、表务及投诉3天处理期限。
